第二十九届北京国际广播电影电视展览会线上展 2020年8月18-21日

杭州艾维影视文化传媒有限公司
复工率达70%,日票房超5000万,请不要忘记这一群体的付出
  • 2020 - 8 - 19
  • 来源 : 杭州艾维影视文化传媒有限公司
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新冠疫情下,影院停业,行业停摆,所有行业相关企业无不波及。


影院如今已经复业了。但人们在关注影院、关注影片的时候,无疑忽略了一个群体——影院的设备厂商们。要知道,在疫情期间和复业期间,厂商们在自己承受前所未有的的压力时,仍为影院提供服务和帮助,从而减小疫情冲击带来的损失。可以说影院的适时复业,少不了他们的奉献。



今年伊始,疫情来袭,行业停摆。不少影院项目暂停,不少影院设备更新计划搁置。可想而知,行业设备厂商的不少订单或被取消,或无限期推迟,损失严重,可谓史无前例。但是,他们并没有被困难打倒,仍然积极作为,将企业损失降到最小。


一方面,他们适时转产防疫物资,缓解当时物资紧缺的燃眉之急,又开辟企业新的业务增长点;另一方面,他们在主业上快速转变经营理念,把重产品销售转到重服务上来。我们知道的各个厂商纷纷在线上举办了多场关于影院设备维护的技术培训,利用热线电话、工程师一对一、自媒体专栏等,加强服务力度,给予专业指导,还主动延长设备保修期等等。为影院复工打下了坚实基础,收获了口碑树立起了品牌形象。


如今,影院复工达七成,正在恢复往日生气。这次就让我们走进影院适时复工背后的设备厂商们。

 
日前,“艾维电影”做了一份调查,希望了解厂商们在疫情和影院复工期间,他们所做的工作,收到了不少厂商的反馈。事实上,所以厂商回复说,一个时期以来,设备厂家们也是异常忙碌,设备巡检、技术指导、加快维修、升级服务等工作,是说得最多的。但自己的困难却只字未提,关键时刻表现出了企业的责任和担当。

 
回顾影院停业的半年,影院所受冲击众所周知,但不少放映设备由于没有正常运转,难免会出现这样那样的问题。因此,设备厂商们、第三方维保单位无不在替影院操心。他们明白,只有影院能正常开业了,行业才有活力和希望,因此能为影院复工有所帮助,帮他们解除由于设备造成的影响已是刻不容缓的分内工作。在前期技术指导、设备检测的基础上,许多厂家第一时间推出了延保服务、以旧换新等各项优惠政策;技术团队24小时待命,解决影院设备故障等问题,为影院复工提供有力的技术支持;开发上线小程序,便捷服务流程升级服务水平......竭尽所能地保证电影能正常放映,保障观众观影体验。


其中,以下这些公司更是不遗余力,创新服务,收获了好评,树立起了企业新形象,值得弘扬。



安恒利:多渠道解决影院实际问题



安恒利ACE公司,作为专业设备供应商和系统集成商,超过38年的专业经验使其在行业有着重要位置。


影院复工期间,安恒利公司(电影部)做了充分考虑和准备,要求他们的团队,对于影院复业,公司都要予以全力支持,像影院还音系统JBL,CROWN相关产品均可享受保质期内延长6个月保修支持。考虑到影院今后复工放映系统会发生的状况,就这些实实在在的问题和影院的困难,安恒利ACE分别通过网络、视频、微信等线上资讯平台以及区域维修(影院走访)等多渠道全方位提供专业的技术支持与售后保障。



线上,加强与影院客户的沟通,对于影院设备存在的问题及时沟通,及时解决;关于影院方的事项诉求以及新建影院遇到的工程问题等,安恒利会组建团队开展视频会议,集中协调与解决。线下对影院进行全面的故障支持工作。例如此次上海国际电影电视节之前,我们对重点区域,重点影院做到了全面走访,影院逐个影厅的故障排查,维修支持,重新调试等各方面支持举措。


NEC:注重线上服务



NEC作为电影放映机生产厂商,一直以来都致力于为客户提供最及时、最贴心的服务。针对影院开业,NEC做了充分的准备工作。



首先NEC的客服团队在6月份已经主动致电了2000多家影院进行第一轮客户关怀;此次,影院复工,NEC马上又安排了第二轮的客户关怀,了解影院的情况和需求,为他们提供专业可靠的复映指导建议,并安排专业工程师进行上门服务,给予现场指导。


NEC的热线24小时全年无休服务,影院客户有问题可以随时致电。不仅如此,NEC一直非常注重线上服务,不仅成功开通业内首家以功能性为主的电影机微信服务号,更重磅推出业内首家使用轨迹追踪功能的电影机服务平台“NEC电影机服务共享APP”。特殊时期,NEC注重加强客户技术培训,在线上率先推出了免费“云课堂”线上直播课、“放映达人直通车”技术专栏等内容,打造集视频、图文为一体的实用操作指南,帮助客户熟悉放映操作流程,协助解决操作问题等,这些都让NEC为影院提供更高效更全面的服务。


CGS中国巨幕:关注影片,关注影院,关注影迷

CGS中国巨幕:关注影片,关注影院,关注影迷


CGS中国巨幕:关注影片,关注影院,关注影迷


CGS中国巨幕是具有自主知识产权的高端巨幕系统,高质量观影体验和丰富的影片专有版本是两大优势。


疫情以来,CGS中国巨幕一直在做线上技术培训和设备维护,旨在为影院提升技术专业度,保障CGS中国巨幕的放映质量,在影院复映后为影迷带来更好的观影品质。除此之外,最令人激动的是,期间,筹备了近20家CGS中国巨幕新店。在影院“关店潮”的当下,CGS中国巨幕的筹备不可谓不具有前瞻性,也表明了对中国电影的信心。微信图片_20200819104138.png


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另外,CGS中国巨幕更加关注影迷,他们懂得,影院复工的第一件事就是要通过影片恢复观众的观影信心。因此,CGS中国巨幕在疫情期间就积极安排了影院复工后新片的甄选与制版,在影院重新开工首周就能保证CGS影厅有两部影片可以公映。截至目前8月份CGS中国巨幕已知将有9部影片与影迷见面,保证影片的供应。并且,对于影迷,更是加强沟通,在面向观众的平台上持续输出优质内容,以便影迷了解更多影院与影片动态,也便于影迷在影院复工后选择影院观影,让他们更加快速地走进影院观影,从而恢复影院的人气。


中影巴可:优选方案,助益影院



自影院按下“重启”键,中影巴可积极响应,为不同的影院客户需求,提供更多维度、更适合的服务与选择。为帮助影院渡过难关,中影巴可在今年6月份特推出“以旧换新”服务,以及专业的“引擎翻新”服务;也陆续推出了助益影院复工复映的专业服务与培训支持。比方说,疫情期间,“巴可大学”组织了20多场线上直播培训课程,与4000多名学员们一同“闭关修行”,提升学员们的专业素质。比方说更贴心的线上服务,中影巴可发布了多篇教学文章与视频,对影院设备维护提供了细致的指导。比方说,上线的微信商城,提供无接触的线上全流程服务,已经服务了上百名巴可用户。


 

对于不同影院的不同需求,中影巴可也有针对性的产品方案。比如对于那些有较高观影品质要求的影院,中影巴可已经上市S4家族B和C系列就是上佳选择,S4有着4K级的观影体验,是绝对的观影利器;对于相对倾向于性价比,但是也有品质要求的影院客户,巴可全系列的稳定成熟的明睿激光产品,可以供影院进行集约化的选择。


而对于未来更多元化的应用需求,接下来中影巴可也将为市场带来放映解决方案、小机型产品等更多的“重启”利器。



GDC:延保升级,免费服务

 


影院复业之后,电影局要求“观影不超过2小时”。利用GDC自动化影院系统CA2.0或影院管理系统TMS可轻松实现在电影播放过程中暂停、插播、续播。




此外,GDC的各系列服务器也可以单独实现该功能。如果影院使用的是SR-1000系列的服务器,无需任何版本升级,就可以进行幕间休息续播设置。如果影院服务器版本过低,无法进行幕间休息续播设置,对此,GDC提供免费软件升级。



此外,为帮助影院更好的复业,减轻影院负担,GDC也推出了众多优惠服务。如GDC开通了各项免费续保与延保服务,影院最长可享受长达6个月的免费延保政策。对于一些老旧设备,GDC也提供免费升级与数字证书延期,帮助影院设备更新,以求影院复工后更高效地放映。



科极光:服务与研发并行


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由于疫情原因,中科极光一直与影院客户保持密切的联系,加强技术培训与服务。



从三月份开始就将常规的线下培训转为线上培训和视频教学,已经累计输出视频培训资料30余条;另外,由于放映机长时间不工作,会出现很多故障,对此,就影院的日常检查,包括放映机检查、光源检查等事项,中科极光的工程师们也是通过视频、语音、文字等方式在线指导。售后团队全员在线,为影院提供切实有效的服务,解决各项影院设备故障。
 

注重服务的同时,中科极光还持续地做产品技术研发,持续地进行影院放映系统的研发,做军工品质的RGB纯激光光源系统,力求将产品与服务做到最佳。

 

丽江椅业:约“惠”季,与你“椅”起


影院停业与复映期间,丽江椅业始终关注影院客户,为此,特别开通了7*24小时VIP直通车服务。考虑到后疫情时代影院的安全防疫需求,丽江椅业推出了系列助力影院安全防疫的座椅配套配件,包括便携式可收纳枕套、隔离杆、伸缩隔离屏风等,便于更换与清洁。


此外,还推出了一款能够进行快速拆换的影院座椅,方便快捷,保障影厅座椅的卫生安全。

 


与此同时,丽江椅业也在这段时间进行了产品升级与营销优化,特发起约“惠”季,与你“椅”起活动。该系列产品包括普通影院座椅及影院沙发系列,兼具舒适性与功能性;并且可根据需求一对一定制座椅解决方案,满足不同观众观影需求。



RealD:眼镜推广与远程质量检测



疫情期间,RealD的技术支持一直没有中断,RealD工程师全国更换了75台以上深度清洁的3D设备,也走遍25家影城,为170厅做了设备巡检与调试,并追踪3D亮度。同时,4月起RealD团队已为影院安装超过15块RealD终极银幕。



七月开业之后,我们除了加快终极银幕的安装,更重要的是提供两项增值服务:眼镜与质量监控。RealD已和影城合作,向观众提供亲民售价的贩售款3D眼镜,为观众提供自备眼镜的选择。影院可更贴心地向观众提供带酒精的RealD眼镜清洁棉片,方便随身携带擦拭。RealD 也制作了两支视频教导大家如何有效清洁,又不致破坏偏振效果的步骤。

 




疫情期间,远程质量监测显得异常重要,RealD质量监测系统2.0版,已经于7月进行beta测试。2.0 版将能监测更多放映参数,且更快速地线上识别问题与排除故障。随着7月底影院陆续开业,越来越多LUXE厅与RealD Cinema影厅加入每天运营测试,帮助质量管控更全面也更实时。




东方佳联:电子检票系统


为响应影院复业后的防疫需求,佳联公司结合多年来在影院行业的丰富经验,研发推出了全新影院电子检票系统,实现无接触式检票,切身为影院客户考虑,为客户解决疫情带来的突发状况提供应对方案。



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由于影院半年都没有开业,现金流出现严重断裂,因此,为缓解影院复工的资金压力,佳联公司特提供产品服务,并且安排员工上门为影院客户安装、调试电子检票产品,为影院复工做好准备。针对疫情期间影院设备无法正常维护、检修的情况,佳联公司两次延长QSC影院产品的保修期限。



佳联公司始终保持通畅的线上沟通方式,也在疫情期间通过线上服务为主的营销沟通方式,为客户提供售前咨询,电子签约,远程调试,线上故障诊断和排除;如需要现场支持、故障维修等服务时,佳联员工也会做好防疫工作、行程记录,保证服务人员可控可追溯。




未来立体:防疫卫生是重点



影院复工以后,对影院的卫生消毒也更加受到重视,尤其是3D眼镜。对此,未来立体有增加匹配影院复工的防疫产品,比如口罩、手部自动消毒机等,也升级3D眼镜流水产线,增加紫外线消毒工艺等。



并且,优化服务,对合作影院客户提供免费线上24小时协助检查和调试,增加现场巡检。并针对所有已售产品的质保期延迟半年,优化成本,更高性价比地给客户提供3D眼镜、口罩等产品服务。



 
音王:优惠多多


针对影院复业,对影院可能出现的问题,音王电声股份有限公司对客户进行了大量回访,对有需要的影城进行巡检,重新调试,对其他影城进行远程指导设备检测。同时,推出各项优惠活动,包括有以旧换新、质保延期、产品特价、免费巡检等。

 

自疫情发生后,音王也一直坚持开展线上服务指导,主要以直播的形式对影城的设备检修、安装,维护等进行大量培训,其中,2020年3月10日当日直播共吸引5000观众在线观看。



以上只是众多行业厂商所作工作的缩影,正是因为背后厂商们提供的各项服务与措施,才有效地确保了影院能按时营业,降低了停业期间设备损坏的风险和损失。影院应该感谢他们的担当和付出。让我们戮力同心,努力使行业早日恢复常态,迎接新的发展。




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