虹魔方闫宝华:“经营用户”或将成为未来取胜的商业逻辑
8月18日，由BIRTV组委会主办、众视Tech承办的“中国广电5G大会”正式召开，就如何规划5G时代下的广电运营商业务，如何推动“5G+广电”应用发展作出相关的解读。 在下午举行的“中国广电5G应用场景论坛”期间，四川虹魔方网络科技有限公司产品部长闫宝华带来了题为《新消费趋势下的智能电视运营方向及策略》的精彩演讲。 闫宝华部长首先对虹魔方进行了介绍。他表示，虹魔方是长虹智能终端独家运营全资子公司，其核心产品虹领金已成为连接用户和内容合作伙伴最优质的桥梁。目前，虹魔方拥有激活电视数达30000万、月活率高达85%、日活率达到了50%。 作为连接用户和客户的桥梁，虹领金帮用户推荐最好的内容的同时也帮合作伙伴培养最优质的用户。在内容分发、应用激活、整合营销、用户画像、安全服务、数据服务、活动策划等多方面，虹魔方进行了深度的探索。 闫宝华部长表示，虹领金的前五年是为行业搭建桥梁，后五年会以开放平台的形式和形态让为客户而搭建的桥梁更加稳固、更加美好。 01 明势 ——消费社会进入第三个阶段 闫宝华部长讲道，消费社会分为三个阶段，第一阶段是「产品时代」，成功关键是“商品的新奇感”；第二阶段是「平台时代」，成功关键是“效率，大量产品上市”；而目前，消费社会进入第三阶段，即「顾客挑选时代」，成功关键是“生活提案力”。 ——2020年后互联网电视三大变革 除却社会的消费方式与状态发生变化之外，互联网电视亦将在格局、状态、业态三大方面经历变革。 闫宝华部长表示，电视所承载的内容和服务愈发多元，尤其在AIOT时代，电视已非电视。 ——跨界连接加速行业洗牌 此外，有越来越多的跨界玩家不断加入，网络整合内容，内容整合终端亦或终端整合内容的局面已初现端倪。 02 悟道——未来五年经营逻辑 如果说经营产品是围绕产品，然后想办法卖给更多人，其本质是用户的搜索；那么经营用户则是圈养用户，建立持续关系和了解提供各种产品，其本质是推荐。 二者相较而言，闫宝华部长表示，基于经营用户的商业逻辑有可能成为面对未来挑战取胜的重要因素。 他强调，比设计智慧家庭更聪明的是先进入家庭。 03 知法——经营用户价值的精细化运营体系建设 闫宝华部长表示，在经营用户价值的精细化运营体系建设上，分为不同的时期。 新手期：提升用户成长速度管理体系 新手引导留存机制 任务奖励措施 用户推荐规则 内容产品推荐 个性化定制方案 成长期：提升用户ARPU值管理体系 个性化定制方案跨品类交杂推荐、服务关联推荐、服务场景化推荐 扩大服务品类、特权方案任务引导 成熟期：提升用户忠诚度管理体系 内容互动、用户关系、访问频次和深度 提升购买频次、提升购买金额、提升购买类型 衰退期：提升用户生命周期管理体系 建立用户流失预警机制 根据用户所处的生命周期采取不用的挽回机制 建立刺激用户的运营策略 流失期：挽回高质量用户管理体系 流失用户的价值和生命周期分层 质量用户召回机制（通过内容召回、关系召回、福利召回、热点召回） 04 选器 ——下一代智能电视系统的三驾马车 闫宝华部长表示，下一代智能电视系统将由技术架构、信息架构、AI算法推荐三大方面构成。 在此之中，技术架构是浏览器引擎渲染和开发，需要做到“轻”、“宽”、“开”；信息架构是基于兴趣的内容混排和订阅，需要做到“少”、“精”、“专”；AI算法推荐是心力和算力的2/8布局，需要做到“资”、“算”、“推”。 此外，Launcher的内容运营模型、全时AI侍服能力、5G云服务的场景落地都是需要关注的方向。
